+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб и предложений образец скачать

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга жалоб и предложений является своеобразным средством связи между потребителем или покупателем и руководством предприятия, организации.

Книга предложений и жалоб — особенности оформления и образец

В борьбе с нерадивыми поставщиками услуг и товаров, все средства хороши. Если вас что-то не устраивает в обслуживании, есть претензии по качеству сделки, то начинать разбирательство следует сразу же на месте.

Криком и запугиваниями вы ничего не добьетесь, гораздо эффективней будет воспользоваться книгой жалоб. Несмотря на всю простоту метода воздействия, последствия для обслуживающего персонала могут быть ощутимыми, а проблема в скором времени решена. Очень часто руководители компаний находятся в неведении о делах, происходящих во время рабочего процесса.

Замечание, оставленное в книге жалоб, заставит руководителя принять меры по устранению проблемы. Человеку, желающему оставить запись в данной книге, обязаны предоставить ее по первому требованию. Также клиент не обязан объяснять зачем ему понадобилась книга, предоставлять документы, удостоверяющие личность. Ручку, стул и стол, по необходимости, также предоставляют по первому требованию. Основные положения о работе с книгой жалоб и предложений, указаны в приказе номер от Постановление Правительства РФ от Законом не упоминается о какой-то специальной процедуре регистрации книги жалоб и предложений.

Он обязует лишь иметь ее в наличии. Штрафных санкций от проверяющих органов за отсутствие регистрации не последует и никакой ответственности быть не может. В связи с тем, что на данный момент действуют и законы СССР, и законы современной России, трактовка норм о ведении книги жалоб противоречива.

Судебных прецедентов очень мало, что позволяет недобросовестным предпринимателям и владельцам фирм избегать ответственности за нарушения правил ведения данного документа. Купить книгу отзывов и предложений заинтересованное лицо может в любом книжном магазине. В начале книги должны быть изложены подробные правила по ее ведению.

Графы для контактного телефона и адреса физического или юридического лица должны быть обязательно заполнены. Тоже относится и к полям, в которых должны быть данные регулирующих органов. Чаще всего названия этих органов уже указаны, останется лишь только вписать адреса и телефоны отделений вашего города. Следующим шагом будет нумерация страниц.

Отнестись к этому этапу следует с особой серьезностью, пропуск страницы может быть расценен контролирующими органами как попытка скрыть негативный отзыв. Номер страницы необходимо размещать в верхнем или нижнем правом углу.

Далее, книгу следует прошнуровать , поставить пломбу и печать, дабы исключить возможность скрытных действий. Поставив дату оформления, подпись руководителя и печать, оформление книги отзывов и предложений считается оконченным.

Хранится она в торговом зале или в зале обслуживания в доступном и видном для клиента месте. При наличии нескольких залов, экземпляр книги должен быть в каждом из них. В киосках и палатках книга также должна быть в поле зрения клиента и выдаваться по первому требованию. Также индивидуальный предприниматель или руководитель фирмы, должен один раз в квартал просматривать книгу на предмет корректного ее ведения. В частности, особое внимание следует уделить ответам на жалобы и правильности нумерации страниц.

Таким образом можно узнать, выдают ли сотрудники книгу отзывов и предложений по запросу клиента. После проведенных проверок, результат необходимо внести в специальный журнал, где записываются результаты мероприятий по контролю над работой организации. Если для обычных магазинов закон четко прописывает положения о книге жалоб и предложений, то с интернет-торговлей дела обстоят иначе. В году в прессе активно обсуждалась возможность рассмотрения правительством нового закона, обязывающего интернет-магазины иметь электронную книгу жалоб.

В числе преимуществ такого нововведения назывались борьба с мошенничеством в сети, улучшение качества услуг, исключение необоснованных жалоб, чаще всего оставленными конкурентами.

Дальше обсуждения дело не зашло, поэтому деятельность интернет-магазинов и обратная связь с клиентом, до сих пор не подкреплена никакими нормативно-правовыми актами. Таким образом, заинтересованное лицо получает возможность узнать как работает магазин, какие недостатки стоит исправлять. Работник предприятия, на действия которого была оформлена жалоба, обязан в письменной форме предоставить руководителю объяснительную.

Сам же руководитель, как человек отвечающий за книгу отзывов и предложений, в течение двух недель должен отреагировать на жалобу. За этот срок должны быть приняты меры по устранению проблемы.

Затем в книгу вносится запись о мерах, предпринятых в ответ на жалобу, а также о конечном результате. Копия отправляется письмом заявителю, по адресу оставленному им в момент оформления записи. Ведущие компании всегда учитывают мнение и пожелания клиента, даже отрицательный отзыв не должен быть откорректирован, и обязательно требует ответа.

Клиент, получивший четкий ответ на свой вопрос, решающий его проблему, всегда будет знать что в этом магазине руководителям не безразлично мнение простого покупателя. Если проблема не решена , вам продали некачественный товар или не произвели возврат денежных средств , необходимо подать заявление в Роспотребнадзор. Оно должно быть оформлено на бумаге, в письменном или печатном виде, в двух экземплярах, и содержать в себе :.

Оба экземпляра заявления необходимо отнести в отделение Роспотребнадзора в вашем городе. Один экземпляр вам обязаны вернуть, на нем должна быть печать, дата принятия, и порядковый номер регистрации жалобы. В течение 30 дней заявление рассматривается и выносится официальный вердикт.

Также в обязанности Роспотребнадзора входит проверка объектов на наличие книги жалоб и предложений. Если книга отсутствует , должностному лицу, индивидуальному предпринимателю присуждают штраф, размером рублей. Фирмам соответственно более крупный штраф, в размере рублей. Регулируется такое взыскание Кодексом об административных правонарушениях, статьей Если нарушение выявлено впервые, то Роспотребнадзор может ограничиться лишь предупреждением.

Также предупреждение или штраф грозит и за отказ предоставления книги, за неправильное ее оформление, в частности, за отсутствие нумерации страниц или шнуровки. Все выписки и копии из книги делаются на месте и в присутствии ответственного лица. Ответственность за административное правонарушение несет руководитель, а не продавец или рядовой сотрудник, который находился на рабочем месте и не предоставил книгу по требованию клиента.

Ввиду стремительного развития рыночных отношений и высокой конкуренции, руководители фирм в борьбе за своего клиента все чаще прислушиваются к его мнению. Создаются целые отделы по разрешению полученных жалоб и рассмотрению предложений. Таким образом, книга отзывов и предложений перестала быть просто инструментом воздействия на предпринимателя, сейчас она стала эффективным средством обратной связи с клиентом, и возможностью сделать свой бизнес более качественным.

Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Содержание Назначение данного документа Законодательное регулирование в данной сфере Правила оформления Особенности хранения Электронный вариант Порядок ответа на жалобу Наказание за нарушения порядка ее ведения. Скачать образец бланка Книги отзывов и предложений.

Книга отзывов и предложений — способ дистанционного общения клиента с управляющими организацией, с целью донести факты нарушения при обслуживании. Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: для регистрации ИП регистрации ООО Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени.

Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов.

Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто! Важным моментом является тот факт, что сотрудники Роспотребнадзора не имеют права изымать книгу отзывов ни для проверки, ни для копирования, ни для иных целей.

Так же может заинтересовать.

Книга жалоб и предложений

Компании, которые продвигают на рынке свои товары или услуги, и хотят заниматься этим серьезно и долго, должны быть заинтересованы в изучении реакции своих клиентов на предлагаемую продукцию. Важным инструментом такой обратной связи является жалобная книга, или иначе книга отзывов. Главный нормативный акт, на который может ссылаться потребитель, при необходимости защитить свои права, является закон о защите его прав Такая книга — обязательный атрибут предприятий и организаций , которые занимаются непосредственным обслуживанием потребителей. Это документ, имеющий:. Специального утвержденного журнала для оформления книги для жалоб нет. Поэтому возможен вариант с обычной, заполненной должным образом тетрадью или унифицированный образец.

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Подписаться на рассылку Рассылка. Уведомление о пополнение базы документов новыми образцами.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вызвали полицию за книгу жалоб

В случае, когда клиенту того или иного заведения необходимо заполнить бумагу предложений и негативных отзывов, речь идет, как правило, вовсе не о предложениях. Чаще всего это негатив, который должен быть обнародован на специализированной бумаге. В целом, если рассматривать понятие книга жалоб и предложений с уверенностью можно отметить, что данный инструмент — это гарантия каждого человека доказать свои права. Оформление записи там — это уникальный процесс, который имеет свои требования и особенности. Как правильно оформить недовольство работой персонала, администрации и т. Скачать бланк книги жалоб и предложений. Регистрация книги жалоб и предложений не обязательна.

Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям.

В борьбе с нерадивыми поставщиками услуг и товаров, все средства хороши. Если вас что-то не устраивает в обслуживании, есть претензии по качеству сделки, то начинать разбирательство следует сразу же на месте.

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

Книга жалоб и предложений служит средством обратной связи между стороной, которая оказывает услуги и стороной, которая их получает. Как правильно составляются такие книги? И где они размещаются?

В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала.

Книга жалоб и предложений образец бланк

Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями и потребителями. Содержание статьи: Что представляет собой и для чего нужна? Где приобрести? Нормы оформления Правила заполнения потребителем Ведение и хранение Электронный вариант Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :.

Образец книги жалоб и предложений: где купить, как правильно заполнять и вести?

Это вы уж мне поверьте. Консультаций никаких не дают, потому что бесплатно. Будут требовать только с вас деньги и ответят на ваш вопрос только, когда вы к ним придете в юридические конторки, оплатив в кассу или налом без учета. Мне уже столько народу жалуется. Приходите в юридические консультации, там все такие, как .

Книга предложений и жалоб — особенности оформления. Содержание с проблемами. Скачать образец оформления книги жалоб и предложений.

Образец книги жалоб и предложений

Очень часто люди прибегают к услугам адвоката для профессионального решения вопросов, которые привели их в моральный и психологический тупик, связанный со смертью наследодателя и выполнения его воли, упущения срока вступления в права наследования и прочих вопросов. Например, в Киеве, как и в Днепре, Одессе, Харькове, Львове и других городах нередки случаи обращения в судебные инстанции, а здесь без профессиональной помощи юриста не обойтись.

Книга жалоб и предложений

Вопрос можно задать в любое время суток. Юристы всегда на связи. С уверенностью могу сказать, что это проверенный и необходимый ресурс. Внешний вид сайта также радует: не большое количество рекламы, строка вверху, с фото юристов, довольно оригинальное решение, вход и регистрация хорошо размещены, не нужно искать по сайту, как это бывает.

Операционный лизинг Условия сделки похожи на обычную аренду, так как срок эксплуатации имущества очень большой, по сравнению в другими видами лизинга. По условиям договора всю ответственность (ремонт, обслуживание, страховка несет только лизинговая компания, но не покупатель.

Однако по окончанию договора лизингополучатель имеет много прав: заменить взятое имущество на другое; все вернуть лизингодателю; заключить новый договор, на боле выгодных условиях; приобрести и это имущество, и стать его полноправным собственником. В ходе сотрудничества полностью обновляется оборудование, что положительно сказывается на динамике роста производительного процесса.

Предоставляется она только такими крупными юридическими компаниями, как наш центр, поэтому мы предлагаем квалифицированную помощь в любых сложных ситуациях каждому военнослужащему. Наша помощь - ваша уверенность в благоприятном исходе дела. Юрист прекрасно знаком с армейской кухней и оказывает правовую помощь не только военнослужащим, но и их родственникам.

Просто потому что не найдете лучшего сочетания профессионализма и уровня сервиса. Вы можете дальше изучать наш сайт, продолжить знакомство по телефону, в чате или по почте.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга замечаний и предложений ИП
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Любим

    Я считаю, что Вы не правы. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. Лука

    Извините за офф-топик, не подскажете, где можно такой же симпатичный шаблон для блога взять?

  3. Агния

    Кошмар. Только что смотрел новости просто волоы поднимаются, как же жить будем если цена на нефть так упала. В бюджет заложили одни цифры и доходы, теперь видим другие. Интересно на сколько хватит нам нашего стабилизационного фонда с таким подходом. Сорри, что я так близенько к теме. Но это тоже важно, как мне кажется.

  4. preachseagobti

    весна!!!